Tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm giao không đúng mẫu mã khách hàng đã đặt, sản phẩm bị lỗi mà không được thông báo trước. Seoul Shop có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/trả từ quý khách được phát sinh với lý do không vừa ý.

Khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra tính nguyên vẹn và quay VIDEO CLIP khi mở hàng để tránh tình huống phát sinh. Mọi yêu cầu trả hàng nếu không cung cấp VIDEO CLIP mở hàng đều không được chấp nhận.
 

Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả

Sau khi Khách hàng thông báo với Seoul Shop về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm). Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.

Seoul Shop sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 2 -3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.

Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

Quý khách mua hàng tại Seoul Shop được đổi trả hàng trong vòng 24 giờ (tính từ thời điểm nhận được hàng) trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm khác với mô tả trên website hoặc fanpage, số lượng sản phẩm thiếu so với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm quá hạn sử dụng, sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, không còn nguyên tem, mác, niêm mạc của nhà sản xuất mà không được thông báo trước
  • Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả. (sản phẩm sale, khuyến mại, quà tặng event,...)
  • Sản phẩm được đổi phải có giá trị BẰNG hoặc LỚN HƠN sản phẩm trước đó
  • Quý khách phải xuất trình hóa đơn mua hàng tại Seoul Shop ngay khi phản hồi và tiến hành chính sách đổi trả theo hướng dẫn

Hình thức hoàn tiền

* Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 2-3 ngày làm việc sau khi xác nhận hoàn trả.

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 50.000đ

Hoàn tiền qua ví momo: Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 2-3 ngày làm việc sau khi xác nhận hoàn trả.

Seoul Shop